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Requisitos:
Todapersona que desee intervenga en áreas de Gestión
de Servicio TI, interesados en certificarse en ITIL® 
Áreas de trabajo: quienes
dirigen o hacen parte de proyectos de servicios deseando mejorar la gestión o
administración de TICS de acuerdo a las mejores prácticas que propone ITIL®.
 
DURACIÓN:
24 Hs + 8Hs
 

PRE-REQUISITOS: Conocimientos en TICS
PARTE I:

 Fundamentos ITIL 

- Identificar los principios y conceptos de la Gestión de Servicios TI basado en ITIL 

- Identificar las mejores prácticas de implementación de ITIL en una organización.

 - Definir la terminología utilizada en ITIL 

- Identificar los conceptos y definiciones utilizados en el ciclo de vida del servicio. 

- Definir los conceptos de la fase Estrategia del Servicio (SS) 

- Definir los conceptos de la fase Diseño de Servicio (SD) 

- Definir los conceptos de la fase Operación de Servicio (SO)

 - Definir los conceptos de la Transición del Servicio (ST)

 - Definir los conceptos de la fase Mejora Continua de Servicio (CSI) 

- Definir las funciones, procesos y componentes dentro de las áreas clave de la Gestión de Servicios TI basado en ITIL 

- Preparar al estudiante para tomar el examen internacional ITIL ® Foundation PARTE II (E-Learning): Introducción a ITIL Practitioner (No es el Curso Oficial ITIL Practitioner) 

- Justificación de ITIL Practitioner

 - Conceptos clave de la Gestión de Servicios TI que impulsan la mejora continua

 - Fundamentos en los 9 principios de la Gestión de Servicios TI PARTE III (E-Learning): Sensibilización ISO 20000 

- Introducción a la Norma ISO 20000. 

- ISO 20000 e ITIL®. 

- Conceptos generales. - Generalidades de los Procesos de ISO 20000.